Políticas de loja

Condições da loja 

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An Na - Dreams & Clothes

• Generalidades

As presentes “Condições Gerais de Utilização” determinam as regras de utilização do site www.annastore.pt, e estabelecem as relações contratuais entre todos os utilizadores do site www.annastore.pt e a empresa An Na, empresa proprietária do site www.annastore.pt.
As Condições Gerais de Utilização aqui apresentadas são as únicas aplicáveis, excepto se existir um acordo prévio, expresso por escrito pela empresa An Na.
A An Na pode, pontualmente, alterar as disposições das suas Condições Gerais de Utilização. 
Ao conectar-se ao site www.annastore.pt, o cliente compromete-se a respeitar as Condições Gerais de Venda. 
É considerado que quando um pedido é validado, o cliente está automaticamente a aceitar as nossas “Condições Gerais de Utilização”.

• Registo do utilizador 

Para se registar no site www.annastore.pt, deverá utilizar a opção Registo de clientes e preencher os dados solicitados. O processo de registo é bastante simples. Recolhemos apenas os elementos necessários para o podermos identificar, contactar e prestar um serviço de atendimento de qualidade e personalizado. 
O utilizador do site www.annastore.pt é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) por forma a garantir a confidencialidade dos seus dados.
O registo é obrigatório para efectuar compra(s). 

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• A minha conta

O utilizador do site www.annastore.pt é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) por forma a garantir a confidencialidade dos seus dados. Através da opção Alterar dados poderá consultar ou alterar os seus dados pessoais, editar a sua lista de endereços, consultar as encomendas efectuadas ou alterar a sua password.
Em situações de utilização indevida do sítio e independentemente do procedimento legal aplicável, a empresa  reserva-se ao direito de, nomeadamente, proceder ao cancelamento do registo do utilizador, remoção de encomendas, bem como qualquer outro tipo de conteúdo. 
A www.annastore.pt garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura, o que impede a sua perda ou manipulação.
A www.annastore.pt não divulga nem vende os dados dos seus Clientes a terceiros, pelo que todas as informações são confidenciais. O acesso à informação é restrito, sendo que esta é utilizada apenas para comunicação com o Cliente, processamento das suas encomendas, nomeadamente: pagamentos, expedição e assistência pós-venda.
Todos os clientes têm o direito de acesso, rectificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados www.annastore.pt poderá exercer esse direito através de um simples e-mail para: geral @annastore.pt.

• Encomendar em www.annastore.pt

Todas as encomendas efectuadas em www.annastore.pt serão efectuadas via internet, pelo site: wwww.annastore.pt, 24/24h e 7/7 dias. O cliente receberá, por e-mail, a confirmação do pedido efectuado e a confirmação da sua disponibilidade.

• Características dos produtos

As fotografias ilustrativas dos produtos aqui apresentados não entram no campo contratual e não substituem qualquer compromisso por parte do site. Por outro lado, no que diz respeito às especificações e às descrições dos produtos dos nossos parceiros ou fornecedores, a www.annastore.pt declina toda a responsabilidade quanto à validade do seu conteúdo. 
Sendo os dados aqui colocados baseados nas informações fornecidas à www.annastore.pt, por parte dos seus fornecedores, fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos. No entanto, sempre que ocorram erros, procederemos logo que possível, à correcção dos mesmos. No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, o cliente será informado e terá o direito de rescindir da sua compra.
 

• Preços 

Os preços de venda indicados no site são em euros, com taxas e impostos incluídos. As taxas de entrega são a cargo do cliente e são cobradas no final do pedido, dependendo dos produtos seleccionados,valor final e do local de entrega. 
A www.annastore.pt reserva-se ao direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto aplicará sempre o preço indicado no site no momento em que o cliente efectua o pedido. O site www.annastore.pt reserva-se ao direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, promoções, condições comerciais e serviços.
 

• Disponibilidade 

A www.annastore.pt respeita os prazos de uma encomenda desde que haja disponibilidade de stock. Na hipótese de um dos produtos encomendados não estar disponível em stock, a www.annastore.pt entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo de 48 horas a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto ou solicitar a sua alteração por outro semelhante.
É politica da www.annastore.pt apresentar apenas produtos para venda que estejam em stock, nos seus armazéns, podendo por questões técnicas ou circunstanciais haver uma discrepância entre as quantidades apresentadas para venda no site www.annastore.pt e as quantidades existentes em armazém.
 

• Modo de Entrega

Os produtos comprados em www.annastore.pt são entregues em Portugal e Europa (Zona Euro).
A www.annastore.pt efectua as entregas das encomendas através dos correios CTT para Portugal continental, CTT Expresso para Espanha e CTT para as ilhas. As entregas dos produtos ocorrerão somente em dias úteis.
A título indicativo, sem que isto comporte nenhum vínculo para a www.annastore.pt, e salvo a indisponibilidade dos produtos ou outras causas eventuais de força maior, a mercadoria será entregue de acordo com os seguintes prazos: 
- O prazo de entrega é de 5 a 7 dias úteis para o Continente, e de até 9 dias para as ilhas, e contará a partir do momento da confirmação do pagamento.
Os prazos de entrega são indicativos e portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior). Ao valor a pagar pelo transporte, pode somar-se o preço dos produtos comprados. O valor será calculado de forma automática pelo sistema.
Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, será feita uma averiguação junto das transportadoras, o que poderá levar alguns dias. O Cliente deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente no site www.annastore.pt e durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.
No caso do produto não ser aquele que foi pedido ou apresentar defeitos visíveis, a www.annastore.pt aconselha o cliente a devolver o mesmo, enviando-o para a morada da empresa. O cliente deverá enviar igualmente um e-mail nas 24 horas seguintes, indicando o problema ao Serviço de Atendimento ao Cliente para: geral@annastore.pt. No caso de entregas pelos CTT em que não foi verificado o pacote, o cliente terá 24 horas para assinalar o problema ao Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 916480366.
Qualquer problema deverá ser assinalado no momento da entrega. Uma vez entregue a encomenda pelos CTT, a www.annastore.pt não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte.
Queira notar que a www.annastore.pt será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retratação) para os produtos que apresentem defeitos externos que tiverem sido aceites pelos nossos clientes no momento da entrega. O direito de retratação permanece válido para os casos de defeitos que sejam detetados pelo cliente após a entrega e de acordo com os termos previstos pela lei.
Com o objetivo de evitar eventuais atrasos, de forma a possibilitar a verificação de dados se necessário, o cliente deverá informar no momento em que fizer a sua compra:
- Um endereço eletrónico pessoal ou profissional;
- Um número de telefone para que possamos contactá-lo a qualquer momento do dia.
A www.annastore.pt pede desculpa pelos transtornos causados, mas estas medidas devem ser tomadas para proteger os clientes de eventuais fraudes.

• Formas de pagamento:

As formas de pagamento disponíveis no site www.annastore.pt são:

1. Cartão Visa ou MasterCard:
   Utilizando os cartões Visa ou MasterCard. Após validação da transação os produtos serão enviados. O cliente faz a liquidação da encomenda on-line através do site www.annastore.pt.

2. Transferência Bancária :
   O cliente faz a liquidação da encomenda através de uma transferência bancária, nessa transferência deve indicar o numero de encomenda. Os dados para proceder a transferência estarão sempre visíveis no ecrã e no e-mail que o cliente recebe com a sua encomenda. 

3. Paypal :
   O cliente faz a liquidação da encomenda através da plataforma Paypal, dentro desta plataforma tem diversos modos de pagamento, Exemplo: Cartões bancários ou mesmo através de uma conta Paypal.

4. Multibanco :
   O cliente faz a liquidação da encomenda através de um qualquer sistema Multibanco, ao fazê-lo a empresa é notificada e podemos processar a encomenda de imediato.

Os artigos serão enviados após confirmação por parte das entidades bancárias, da transferência. Este tempo é cerca de até 2 dias, para transferência de Portugal, mas pode ir até 8 dias para transferências internacionais.

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• Direito de retratação satisfação ou reembolso

Para exercer o direito de retratação, o Cliente terá de devolver com registo, no prazo de 30 dias contados a partir da recepção da encomenda, todo o material recebido. Este material deve estar novo e completo, como na altura do recebimento da encomenda, e os produtos devem ser-nos devolvidos nas condições originais, juntamente com a Autorização de Devolução preenchida e assinada. Esta Autorização de Devolução será enviada após solicitação para o email geral @annastore.pt. O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos no seu estado original e completos (embalagem e acessórios) e em bom estado.
Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites. 
Em caso do exercício do direito de retratação, a www.annastore.pt fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações que serão efetuadas ao material, com uma duração máxima de 30 dias (contados à chegada do mesmo à empresa). O cliente será reembolsado pela mesma via pela qual efetuou o pagamento.
A www.annastore.pt não aceita devoluções em situações em que não tenham sido respeitadas as modalidades e os tempos previstos pela legislação competente para a comunicação do exercício da retratação; ou caso o produto não esteja empacotado na embalagem original ou não acompanhado de todo o conteúdo original.

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• Trocas de artigos

Em caso de troca de artigo em que a An Na não tem qualquer responsabilidade, o cliente deve de solicitar para o serviço pós-venda, por e-mail para geral@annastore.pt ou para o telefone 916480366 a respetiva troca indicando o motivo e o produto pelo qual pretende trocar, sendo que neste caso, deverá ter o produto que vai devolver devidamente embalado e rotulado para: An Na Store, Rua Nova nº1 Bairro da Guimarota, Leiria 2410-144, e em perfeitas condições acompanhado dos respetivos documentos que lhe foram enviados, pois comodamente, quando lhe for entregue na morada indicada o artigo da troca, a transportadora recolherá o produto a trocar, tendo um encargo do pagamento relativo ao ato da troca de encomendas.

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• Garantias e serviço pós-venda

Todos os produtos vendidos beneficiam de uma garantia de conformidade, sem prejuízo das garantias legais aplicáveis. As taxas de envio do(s) produto(s) são a cargo do cliente. Para a devolução da encomenda, o cliente deverá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente.
A www.annastore.pt compromete-se a efetuar as eventuais reparações junto dos fornecedores. Seja qual for o problema relacionado com o seu produto, é necessário enviar junto com a mercadoria uma cópia da fatura.
A www.annastore.pt não poderá ser considerada responsável, caso o fabricante se recuse a aplicar a garantia. Os orçamentos de reparação não aceites pelo cliente poderão estar sujeitos a taxas administrativas. Caso concorde com o orçamento deverá efetuar uma transferência bancária correspondente ao respetivo valor da reparação.
 

• Litígios e Responsabilidades

Para a resolução de todo e qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução das presentes Condições Gerais, será competente o Tribunal da Comarca de Leiria.
A www.annastore.pt não se responsabiliza por atrasos ou incumprimentos contratuais por razões de força maior: perturbação, greve total ou parcial, serviços postais e meios de transporte ou de comunicação, inundação, incêndio ou guerra. 
A www.annastore.pt não se responsabiliza por qualquer dano indirecto: perda de exploração, perda do benefício, perda de oportunidade, dano ou taxas que possam advir do facto da compra de qualquer produto apresentado no site.
Ainda que os nossos produtos possuam desempenhos compatíveis com utilizações profissionais, a www.annastore.pt não se encontra direccionada para um público profissional. A www.annastore.pt não poderá então ver a sua responsabilidade comprometida por qualquer prejuízo que seja resultado de uma actividade profissional.
 

• Informações Sobre Conteúdos

O site www.annastore.pt destina-se apenas para uso particular. A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do site www.annastore.pt, sem autorização prévia escrita, é proibida para outros fins.
Para facilitar a acessibilidade a outros conteúdos, o site www.annastore.pt poderá incluir links para outros sítios na Internet. Tal não significa que a www.annastore.pt apoie esses sites ou recomende esses produtos e serviços e declina desde já qualquer responsabilidade pelo teor dos mesmos. O Cliente que aceda a um link externo deverá ler e aceitar as condições desse site antes de o utilizar. 
O catálogo de produtos existente na www.annastore.pt é independente das lojas físicas, quer ao nível de preço, como de quantidades em stock.
Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização online. sendo que é filosofia da An Na que as campanhas da loja www.annastore.pt seja idêntica às da sua loja física.​

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• Promoções em Curso

Informação se existe uma promoção em curso, na página principal, além disso todos os produtos abrangidos por promoções têm uma faixa com a palavra desconto, bem como a indicação do preço normal e do preço promocional.

• Período Experimental

O cliente quando adquire um artigo não é com o intuito de ter período experimental pelo que o artigo deve ser imediatamente pago, no entanto a empresa An Na sempre aplica todos os disposto legais das Leis do Consumo.
 

• Cancelamento de Encomendas

O cancelamento de encomendas deve ser feito por e-mail através do site e deve ocorrer o mais rapidamente possível, evitando o envio das encomendas.